Questionnaire de satisfaction : les questions types à poser & comment les présenter

Quels avantages à demander un feedback client via un questionnaire ?

👉 Créer une relation de confiance : Solliciter l’avis des participants montre que leur expérience compte et que leurs retours serviront à améliorer les prochaines éditions.

👉  Mesurer le potentiel de croissance : Demander si l’événement serait recommandé à un proche permet d’évaluer la satisfaction et le rôle du bouche-à-oreille dans le développement futur.

👉  Améliorer les éditions à venir : Les retours recueillis offrent des pistes concrètes d’amélioration — qu’il s’agisse de l’inscription, du contenu ou de l’organisation générale.

Cela apporte également une image plus professionnelle et engagée à votre structure et votre événement.

Comment réaliser le questionnaire de satisfaction ?

Dans un premier temps, assurez-vous d'obtenir l'email des participants pendant l’inscription via un outil de billetterie en ligne. Un élément essentiel pour envoyer une enquête de satisfaction post-événement.

Préparez ce questionnaire à l’avance afin de le diffuser dès le lendemain de l’événement. Informez vos participants qu’ils le recevront (cela favorise le taux de réponse). Privilégiez un équilibre entre questions fermées et ouvertes : les premières apportent des données chiffrées, les secondes des retours plus qualitatifs.

Laissez quelques jours pour répondre, et n’hésitez pas à envoyer un ou deux rappels dans la semaine. Plus vous attendez avant d’envoyer le questionnaire (+ relances), plus leurs retours seront incertains, moins l’engagement sera fort, plus le taux de réponse baissera, d’où votre intérêt à préparer cela en amont de l’événement.

Les types de questions à poser

Vous trouverez ci-dessous 20 questions types à poser dans un questionnaire de satisfaction, réparties en 4 thématiques. Attention : un questionnaire doit rester rapide et concis. Trop de questions risquent de décourager le participant, qui pourrait l'abandonner en cours de route ou ne même pas le commencer.

• Afficher un indicateur de progression pour réduire le taux d'abandon
  
  
• Pour les questions fermées → utiliser une échelle de 1 à 5 (“Pas du tout satisfait” → “Très satisfait”)
  
  
• Pour les questions ouvertes → laisser un champ libre (utile pour les suggestions qualitatives)
  
  
• Pour un questionnaire concis et rapide, garde-en 8 à 10 parmi les plus stratégiques (1, 2, 3, 4, 7, 11, 15, 16, 20 par exemple)

2 à 3 questions sociodémographiques peuvent être posées en amont (si elles n'ont pas déjà été incluses dans le formulaire d'inscription) :

• Êtes-vous un homme / une femme / autre ?
• Dans quelle tranche d’âge êtes-vous ?
• Quel est votre code postal ?

👉  Questions générales sur l’expérience globale

1. Globalement, comment évalueriez-vous votre satisfaction vis-à-vis de l’événement ?
2. L’événement a-t-il répondu à vos attentes ?
3. Quelle note donneriez-vous à l’organisation générale ?
4. Recommanderiez-vous cet événement à un ami / collègue ? (NPS classique)
5. Avez-vous l’intention de participer à une prochaine édition ?

👉  Organisation et logistique

1. Comment avez-vous trouvé la communication avant l’événement (invitations, informations, rappels) ?
2. L’accueil sur place a-t-il été satisfaisant ?
3. Les horaires et le rythme de la journée étaient-ils adaptés ?
4. Comment évaluez-vous la qualité des lieux (accès, confort, signalétique, restauration, etc.) ?
5. Avez-vous rencontré des difficultés logistiques (inscription, transport, hébergement, etc.) ?

👉  Contenu et intérêt

1. Les sujets / activités proposés étaient-ils pertinents pour vous ?
2. Le niveau du contenu était-il adapté (ni trop simple, ni trop technique) ?
3. Quelle partie de l’événement avez-vous le plus appréciée ?
4. Quelle partie vous a semblé la moins utile ou à améliorer ?
5. Les intervenants / animateurs étaient-ils clairs et engageants ?

👉  IntÉraction et ambiance

1. Avez-vous eu suffisamment d’occasions d’échanger ou de réseauter ?
2. L’ambiance générale de l’événement vous a-t-elle plu ?
3. Vous êtes-vous senti(e) bien accueilli(e) et intégré(e) ?
4. Comment évalueriez-vous la gestion du temps et le respect du programme ?
5. Souhaitez-vous partager un commentaire ou une suggestion pour les prochaines éditions ?

Poser 1 ou 2 questions sur votre tarification peut également vous être très utile dans le contexte actuel. Cela permet de savoir comment orienter votre offre (augmenter le prix ou non).

Traiter les réponses

Une fois que vous avez collecté les réponses à votre questionnaire de satisfaction, il est essentiel d'en faire bon usage. Analysez soigneusement les données pour identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration. Ces précieuses informations vous permettront non seulement d'améliorer vos futurs événements, mais aussi de mieux comprendre votre public.