Récompenser la fidélité en événementiel : quand est-ce vraiment pertinent ?
Mettre en place une stratégie de fidélisation : un arbitrage difficile dans l’événementiel
“Mon événement est unique”
Eh oui. Si vous organisez un événement one-shot, ou ultra-spécifique, difficile de créer une logique de retour. Il n’y a pas de “prochaine fois”. Et c’est OK.
“Pas envie de faire de promo à ceux qui allaient payer plein pot”
C’est légitime. Fidéliser, ce n’est pas brader. Un mauvais ciblage, et vous offrez une réduction à quelqu’un qui aurait acheté de toute façon.
“Je n’ai pas les outils pour segmenter ou relancer proprement”
Là aussi, c’est une vraie limite. Si les outils à disposition ne suivent pas les logiques de fidélisation, la mise en place est impossible.
La fidélisation représente un certain investissement en temps et en argent.
Il y a des arbitrages à faire entre les gains et les pertes potentiels d’une telle stratégie.
La solution est peut être de commencer petit ?
Un levier simple et efficace : le code promo ciblé
Le code promo envoyé aux anciens acheteurs, c’est basique, mais redoutable.
Pourquoi, ça marche ?
Le code promo personnalisé permet d’offrir un avantage perçu sans dévaloriser l’événement. Il active une logique de récompense (“merci d’avoir été là la dernière fois”) tout en gardant un cadre clair (durée limitée, segment ciblé, accès prioritaire).
Comment bien l’utiliser ?
- Ne pas envoyer un code promo générique à toute sa base, cibler en priorité les acheteurs récents.
- Limiter l’utilisation du code dans le temps pour créer un effet d’urgence.
- L’associer à un message personnalisé.
- Le formuler de façon valorisante, essayez de ne pas vendre une promo mais une preuve de reconnaissance pour l’acheteur.
Facile à mettre en place avec Billetweb 💡
Explorer d’autres leviers de fidélisation
L’abonnement : transformer la fidélité en engagement
Si votre programmation est régulière (ex : spectacles, concerts, événements mensuels ou trimestriels), l’abonnement peut devenir un outil de fidélisation.
- Formules souples : pass 3 événements, abonnement annuel, carte à points.
- Avantages associés : priorité sur les réservations, tarif préférentiel, accès backstage.
👉 L’abonnement est à la fois un levier de rétention, de trésorerie, et de reconnaissance.
La prescription : activer le pouvoir du bouche-à-oreille
Un participant satisfait est un bon commercial. Encouragez-le à faire venir ses proches avec un système de parrainage simple :
- réduction pour le parrain et/ou le filleul,
- récompense cumulative (ex : une place gratuite au bout de 3 parrainages),
👉 C’est un bon moyen de combiner acquisition et fidélisation.
La gamification : récompenser l’engagement, pas juste l’achat
Créez des statuts, des défis, ou des récompenses symboliques avec des récompenses cumulables comme du contenu bonus, des accès anticipés, des goodies, …
👉 L’objectif est de créer une relation affective avec l’événement, surtout dans les formats communautaires ou culturels.
Fidéliser ses participants ne doit pas devenir un réflexe automatique. C’est une décision stratégique, qui doit être alignée avec le type d’événement, les outils disponibles, et les attentes du public.
Quand elle est bien ciblée, la fidélisation permet :
- de sécuriser une partie de son audience,
- de créer une dynamique communautaire,
- d’augmenter la rentabilité à long terme.
