Mieux exploiter les données participants depuis votre billetterie
Mieux connaître son audience
Chaque inscription raconte quelque chose :
Qui achète ? Quand ? Pour quel type d’événement ? À quel tarif ? Pour combien de personnes (ex: groupe, duo, individuel) ? Autant d’informations qui permettent de mieux comprendre votre public et par extension, mieux comprendre comment cerner la cible pour votre prochaine édition.
Avec une billetterie bien utilisée, on peut rapidement identifier :
- les habitués vs les nouveaux participants
- les profils les plus réactifs / engagés
- les formats ou créneaux qui fonctionnent le mieux
- les tarifs qui fonctionnent ou non
- le timing / période de vente la plus efficace
Ces informations sont concrètes et précieuses pour les décisions à venir sur le prochain événement. On peut penser qu’elles sont complexes à récupérer et à analyser et pourtant, c’est tout le contraire, on vous explique ça un peu plus bas dans l’article.
Fidéliser sans repartir de zéro à chaque fois
Un des pièges classiques dans l’événementiel, c’est de devoir tout reconstruire à chaque édition. Alors qu’en réalité, une grande partie du travail peut déjà être fait si on s’appuie sur sa billetterie de l’édition passée.
Relancer ses anciens participants, leur proposer un accès prioritaire, ou simplement garder le lien : ce sont des leviers simples et pratiques. On en parlait déjà dans cet article sur la fidélisation.
L’idée est simple : un participant satisfait est beaucoup plus facile à faire revenir qu’un inconnu à convaincre.
Adapter ses offres
Proposer la même offre à tout le monde, c’est confortable et facile, mais rarement optimal. Grâce aux données collectées via la billetterie, il devient possible de :
- proposer des tarifs early bird pour les plus réactifs
- adapter les prix ou options selon les profils
- ajouter des extras pertinents (accès VIP, sessions spécifiques, etc.)
Sans forcément complexifier l’organisation, on peut déjà affiner son offre et mieux répondre aux attentes. Et souvent, ça se traduit directement par une meilleure conversion et un panier moyen plus élevé.
Tout cela est facile à mettre en place sur le back office intuitif de Billetweb. Voici un événement démo qui illustre parfaitement ce que nous décrivons ici.
La billetterie, bien plus qu’un outil de vente
Vous l’aurez compris, la billetterie est bien plus qu’un outil pour vendre les places et scanner les billets à l’entrée. Elle devient un outil de compréhension, un levier de communication, un moyen de construire une relation dans le temps, grâce à divers outils à votre disposition, par exemple :
- Le CRM : sa mission est de centraliser les ventes sous forme de fiches et de facilement les exporter ou d'envoyer les données à un outil d'emailing.
- Le Questionnaire de satisfaction : il permet de collecter des informations auprès de vos publics puis d'en analyser le contenu afin d'enrichir votre stratégie.
Des outils concrets pour passer à l’action
Pas besoin d’être une machine de guerre en marketing pour mettre en place tout ce dont nous avons évoqué ici. Aujourd’hui, certaines solutions permettent déjà d’activer ces leviers facilement, par exemple :
- les formulaires personnalisés, pour collecter les bonnes infos dès l’inscription
- l’automatisation, pour relancer ou communiquer sans y passer des heures
- le suivi des performances, pour comprendre ce qui fonctionne (ou non)
- le retour direct des participants (à chaud de préférence)
Autant d’outils qui permettent de passer d’une billetterie “passive” à une billetterie vraiment utile, sans alourdir votre organisation globale sur l’événement (avant, pendant et après).
Mieux exploiter votre billetterie, ce n’est pas forcément faire plus, c’est surtout faire plus intelligemment, avec ce qu’on a déjà sous la main.
