La revente légale de billets avec TicketSwap

Qu’est-ce que TicketSwap ?

TicketSwap est une application et un site internet où il est possible de revendre et d’acheter des billets pour des événements en toute sécurité. Le projet est né en 2012 de la main de trois fans de musique frustrés par le marché noir de l’époque. L'idée était de rendre service aux spectateurs en sécurisant les transactions de revente, de façon transparente et accessible. 

Les fondateurs ont toujours voulu proposer des prix justes et ont dès le début plafonné la revente à 20% du prix d’achat, tout en s’adaptant au droit local, comme en France, où cette revente est plafonnée au prix d’origine du billet.

TicketSwap est présent dans la plupart des pays européens. Nous comptons aujourd’hui plus de six millions d’utilisateurs et plus de six mille événements partenaires, il y a eu une évolution notable de la consommation d’entrées de concert depuis la création de TicketSwap, notamment aux Pays-Bas.

Vous travaillez avec une technologie appelée SecureSwap. Qu’est-ce que c’est ?

SecureSwap est une technologie qui vise à améliorer la sécurité de la revente, grâce à une intégration API auprès des billetteries principales des organisateurs. 

Grâce à SecureSwap, nous pouvons vérifier la validité d’un billet en cours de vente sur TicketSwap et de l’invalider, si besoin. Au moment de la transaction, nous en générons un nouveau au nom du nouvel acheteur, avec un nouveau code-barre. Ce billet est par la suite automatiquement remplacé (“Swappé”) dans le backoffice de l’organisateur. Résultat : le billet que reçoit le nouvel acheteur est unique et authentique. C’est d’ailleurs avec cette technologie que nous travaillons avec Billetweb.

En quoi le partenariat entre Billetweb et TicketSwap est-il intéressant ?

Faire le choix du partenariat entre Billetweb et TicketSwap, c’est donner la possibilité de bénéficier de deux entités qui collaborent efficacement avec deux savoir-faire complémentaires : d’un côté la vente d’entrées, de l’autre, la revente légale.

Lorsqu’un événement Billetweb s’affilie avec TicketSwap, il gagne en sécurité. L’organisateur  peut activer l’option SecureSwap dans le backoffice de Billetweb grâce à sa modulabilité et prendre contact avec son collaborateur TicketSwap. Ensemble, les pages des événements sont créées et personnalisées. Des actions de communication peuvent être mises en place selon les besoins de visibilité.

Là où certaines billetteries proposent de la billetterie primaire et de la revente secondaire, le fait qu’on puisse cumuler les deux en partenariat laisse à l’organisateur la possibilité de choisir ce qu’il veut faire en termes de vente et de revente. 

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Comment les utilisateurs, ou les organisateurs, peuvent utiliser TicketSwap ?

Un utilisateur qui souhaite revendre une place pour un événement sur TicketSwap peut voir s’il est déjà référencé chez nous, ou peut créer la page en question. Nous vérifions en interne la véracité des informations et du compte utilisateur avant la mise en ligne de l’événement. Ensuite, nous autorisons la revente de sa place, en format e-billet.

Lorsqu’un utilisateur recherche une place pour cet événement, il peut activer une alerte pour être notifié lorsqu’un billet est disponible ou l’acheter directement s’il y a des places en vente.

Concernant les organisateurs partenaires, nous avons développé un espace destiné à la gestion des événements sous forme de tableau de bord. Les organisateurs peuvent modifier le contenu et suivre les données en matière de revente. 

Concrètement, qu’est-ce que l’organisateur gagne avec TicketSwap ?

TicketSwap apporte des opportunités supplémentaires à l’organisateur avec la revente de billets. On considère que cette revente est un métier à part entière, répondant à des problématiques propres. Chaque billetterie dispose de son expertise propre, qui saura répondre à un besoin spécifique du marché, et nous venons compléter cette expertise avec la vente secondaire.

Ainsi, l’organisateur est proactif dans la problématique de revente. Nous nous assurons que les transactions restent sécurisées et modérées. Les demandes des utilisateurs sont gérées en interne, grâce à une équipe disponible à tout moment. Nous cherchons à alléger les organisateurs en prenant en charge cette responsabilité, le tout gratuitement. De plus, l’organisateur y gagne car il connecte mieux avec son public et propose une alternative au remboursement d’un événement pour ceux qui ne peuvent finalement plus s’y rendre.

Pour l’organisateur qui s’affilie avec TicketSwap et Billetweb, c’est un gain de temps considérable : il ne s’occupe pas du service client et des ressources humaines pour faire ce travail là, c’est nous qui le faisons pour lui.

Les organisateurs peuvent également gagner en visibilité ?

Effectivement, TicketSwap est aussi une plateforme de découverte où les utilisateurs peuvent repérer des événements en fonction d’un lieu, d’une date ou des artistes qu’ils suivent. Sur chaque page d’événements partenaires, nous assurons que les informations soient à jour, que les réseaux sociaux soient partagés et mettons en évidence la billetterie principale pour maximiser les jauges de spectateurs aux événements. En quelque sorte, nous sommes un réseau de promotion supplémentaire. 

Beaucoup de personnes viennent sur la plateforme, la trouvent attractive, informative et facile d’utilisation, et repartent avec des places pour des événements qu’ils ont découvert, ou qui sont parfois difficiles à obtenir.