Billetterie en ligne : 10 bonnes idées pour améliorer l'expérience de vos acheteurs
Evitez les comptes acheteurs
Simplifiez le parcour d'achat !
Quoi de plus désagréable que d'avoir à créer un compte ou bien à retrouver un mot de passe qu'on n'utilise jamais ?
Oubliez les comptes acheteurs et gardez vos formulaires concis et clairs.
Panier multi-événements
Cumulez facilement
Un système de panier permet à vos acheteurs de facilement cumuler l'achat de plusieurs événements. C'est pratique pour vos acheteurs mais une occasion idéale pour augmenter le montant de votre panier moyen.
Grâce à ce système, vous pouvez mettre en place des promotions multi-événements qui suggère à un acheteur une réduction si il ajoute d'autres produits dans son panier.
Acceptez les billets sur mobile
Plus besoin d'imprimer
Grâce à notre application de contrôle d'accès, vous pouvez lire les codes QR directement depuis le téléphone mobile de vos acheteurs. Plus besoin d'imprimer les billets, pour simplifier leur expérience et limiter les impressions.
Traduisez vos contenus
Gérer le multi-langue
Si votre événement s'adresse à une clientèle internationale, il est important de vous assurer que les acheteurs pourront comprendre
Notre astuce : Les interfaces de Billetweb sont proposés en 7 langues et vous pouvez facilement traduire vos contenus (tarifs, desccription, message de confirmation) via notre interface de traduction.
Anticipez les questions acheteurs
N'oubliez rien dans vos descriptions et FAQ !
Plus vous documentez en amont et moins vous aurez de demandes d'acheteur qui retarderont vos réservations.
Cela concerne les :
- les informations de l'événement (dates, lieux, description)
- les accès spéciaux (PMR, enfants, groupes, invités, etc)
- la description des tarifs (ce qu'offre le tarif, qui à droit à quoi)
- les modalités d'accès (billets à imprimer, horaire, plan d'accès, etc)
- les conditions d'annulation et de remboursement
La plupart de ces éléments seront identiques d'un événement à l'autre. Il vous sera alors facile de dupliquer le modèle d'événement ou de copier coller vos explications !
Automatisez la résolution des soucis
Billet perdu ? Soucis de paiement ?
Prévoyez des outils qui permettront à votre public de gérer facilement et sans intervention de votre part la résolution des questions fréquentes lors des process d'achat, parmi lesquels :
- j'aimerais vérifier que j'ai bien payé ma commande
- j'ai égaré mon billet et j'aimerais le renvoyer
- je me suis trompé d'email et souhaiterais télécharger mon billet quand même
Modification et remboursement
Rendez vos acheteurs autonomnes
Lorsque cela est compatible avec les modalités de votre événement, ouvrir les droits de modification, ou de remboursement, directement à vos acheteurs est un avantage certain !
Résultat : Vous vous libérez du temps, et surtout vous rendez leur expérience plus positive, simple, directe et satisfaisante. Plus de stress de ne pas pouvoir changer le nom, plus besoin de vous contacter en direct pour des questions sur le remboursement.
Notre astuce :
Vous pouvez définir des conditions de remboursement, des pénalités, et des périodes de validité de ces remboursements pour que vous gardiez le plein contrôle sur votre événement tout en libérant votre temps et vos acheteurs.
Micro-don
Rendez l'expérience d'achat positive
Afin d'améliorer encore l'expérience de vos acheteurs, pourquoi ne pas leur proposer d'arrondir leur achat en donnant pour une cause qui leur est cher ?
Notre réponse : nous intégrons par défaut un micro don aux acheteurs de billets qui peuvent donner de 10 centimes à 2€ auprès d'un de nos 4 associations partenaires
