Billetterie en ligne : 10 bonnes idées pour améliorer l'expérience de vos acheteurs
Evitez les comptes acheteurs
Simplifiez le parcours d'achat !
Quoi de plus désagréable que d'avoir à créer un compte ou retrouver un mot de passe qu'on n'utilise jamais ?
Oubliez les comptes acheteurs et gardez vos formulaires concis et clairs.
Panier multi-événements
Cumulez facilement
Un système de panier permet à vos acheteurs de cumuler facilement l'achat de plusieurs événements. C'est pratique pour vos acheteurs mais aussi une occasion idéale d'augmenter le montant de votre panier moyen.
Grâce à ce système, vous pouvez mettre en place des promotions multi-événements qui suggèrent à un acheteur une réduction si il ajoute d'autres produits dans son panier.
Acceptez les billets sur mobile
Plus besoin d'imprimer
Grâce à notre application de contrôle d'accès, vous pouvez lire les codes QR directement depuis le téléphone mobile de vos acheteurs. Plus besoin d'imprimer les billets, pour simplifier leur expérience et limiter les impressions.
Traduisez vos contenus
Une interface multilingue
Si votre événement s'adresse à une clientèle internationale, il est important de vous assurer que les acheteurs pourront comprendre.
Notre astuce : les interfaces de Billetweb sont proposées en 7 langues et vous pouvez facilement traduire vos contenus (tarifs, description, message de confirmation) via notre interface de traduction.
Anticipez les questions acheteurs
N'oubliez rien dans vos descriptions et FAQ !
Plus vous documentez en amont et moins vous aurez de demandes d'acheteurs qui retarderont vos réservations.
Cela concerne :
- les informations de l'événement (date, lieu, description)
- les accès spéciaux (PMR, enfants, groupes, invités, etc)
- la description des tarifs (ce qu'offre le tarif, etc)
- les modalités d'accès (billets à imprimer, horaire, plan d'accès, etc)
- les conditions d'annulation et de remboursement
La plupart de ces éléments seront identiques d'un événement à l'autre. Il vous sera alors facile de dupliquer le modèle d'événement ou de copier-coller vos explications !
Automatisez la résolution des soucis
Billet perdu ? Soucis de paiement ?
Prévoyez des outils qui permettront à votre public de gérer facilement et sans intervention de votre part la résolution des questions fréquentes lors des process d'achat.
Par exemple :
- "j'aimerais vérifier que j'ai bien payé ma commande"
- "j'ai égaré mon billet et j'aimerais le renvoyer"
- "je me suis trompé d'email et souhaiterais télécharger mon billet"
Modification et remboursement
Rendez vos acheteurs autonomes
Lorsque cela est compatible avec les modalités de votre événement, ouvrir les droits de modification ou de remboursement, directement à vos acheteurs est un avantage certain !
Résultat : vous vous libérez du temps et, surtout, vous rendez leur expérience plus positive, simple, directe et satisfaisante. Plus de stress de ne pas pouvoir changer le nom, plus besoin de vous contacter en direct pour des questions sur le remboursement.
Notre astuce : vous pouvez définir des conditions de remboursement, des pénalités, et des périodes de validité de ces remboursements pour que vous gardiez le plein contrôle sur votre événement.
Micro-don
Rendez l'expérience d'achat positive
Afin d'améliorer encore l'expérience de vos acheteurs, pourquoi ne pas leur proposer d'arrondir leur achat en donnant pour une cause qui leur est chère ?
Notre réponse : nous intégrons, par défaut, un micro-don aux acheteurs de billets qui peuvent donner de 0,10€ à 2€ à l'une de nos 4 associations partenaires.
